É possível devolver o laptop

A Lei de Defesa do Consumidor fornece o direito do comprador de devolver a mercadoria à loja. No que diz respeito ao equipamento eletrônico, há uma série de reservas e condições. Vamos falar sobre os recursos de retornar um PC portátil em nosso artigo.

É possível devolver um laptop adquirido dentro de duas semanas?

Este dispositivo pertence a um equipamento complexo, pelo que pode ser devolvido no prazo de 14 dias a partir da data de compra, mas apenas com base em avarias detectadas (casamento).

Problemas identificados dão ao comprador o direito:

1. trocar o produto por um modelo viável idêntico que não estava em uso,
2. substituir com sobretaxa para bens de maior valor (se desejar),
3. Devolva totalmente o dinheiro gasto
4. um reembolso parcial, ou seja, uma redução no preço de venda (será necessária uma avaliação financeira das falhas identificadas).

Atenção! Em caso de dúvida, o vendedor pode pedir um exame para descobrir se um defeito de fabricação foi feito ou se o defeito apareceu como resultado das ações do proprietário.

Este nem sempre é o procedimento correto e realizado pelas partes interessadas. O comprador tem o direito de estar presente na inspeção. O conflito pode ser resolvido contatando um centro de diagnóstico independente ou contestando em tribunal.

Procedimento

Por escrito, elaboramos uma reivindicação para a qualidade do produto, onde especificamos o motivo do retorno o mais detalhado possível. O pedido é feito em duplicado, em um deles é a assinatura do representante da loja, carimbo e data de recebimento do pedido. Esta cópia permanece nas mãos do comprador.

Nós fornecemos um laptop em um conjunto completo e em uma caixa - na forma em que foi vendido. O sistema operacional não deve ter nenhum software auto-instalado.

O vendedor recebe um pacote de documentos - o passaporte do proprietário, cheques em dinheiro e caixa, um manual de instruções e uma declaração por escrito.

O tempo para o cumprimento da exigência é atribuído não mais do que 7 dias de calendário no caso de uma troca e 10 dias no retorno de uma quantia em dinheiro. No entanto, a nomeação de um exame pode aumentar esse período para 20 dias.

Nota! Se o usuário não estiver satisfeito com as características do dispositivo (funções, cor, embalagem), isso não permitirá que ele devolva a mercadoria, cuja qualidade atende a todos os padrões.

A única alternativa é um acordo pessoal, quando a loja voluntariamente concorda em satisfazer os desejos do cliente.

Quando posso receber um reembolso?

Após 14 dias, o período de garantia expira e as circunstâncias do retorno do produto mudam. Situações que permitem apresentar uma reivindicação monetária:

Um defeito irreparável significa custos de reparação desproporcionados (igual ao preço dos bens), ou demorará muito tempo (2 meses ou mais) para resolver o problema. Isso também inclui uma falha que foi repetidamente detectada e aparece novamente após o reparo.

O serviço de garantia excedeu 45 dias (o tempo estipulado em um contrato por escrito das partes). Aqui, um direito adicional surge para exigir uma compensação monetária (1% do preço do produto) para cada dia atrasado.

Se durante o período de garantia, a cada ano, o produto estava em reparo por mais de 30 dias.

Importante! Por escrito, indicamos a base para o retorno do modelo e a exigência: o retorno do dinheiro pago.

Quando troco meu laptop para um novo durante o período de garantia?

As razões dadas na seção anterior funcionam se o comprador decidiu alterar as mercadorias.

A troca é possível durante todo o período de garantia. Este período é indicado nos documentos do produto, caso contrário, a lei define claramente o período de 2 anos.

O cliente não precisa provar que o dispositivo falhou devido a sua falha. O vendedor realiza um exame às suas próprias custas e depois de confirmar o defeito transfere ao consumidor um novo dispositivo. No entanto, se o diagnóstico estabelecer que as violações começaram devido a operação inadequada (danos mecânicos, conexão de equipamentos incompatíveis, etc.), o comprador paga os custos de inspeção incorridos pela loja.

Examinamos os critérios para devolver o laptop a um ponto de venda. Esperamos que nossa informação tenha ajudado o leitor a resolver sua questão.